Customer Experience (CX)

Customer Experience propone una nueva visión de los servicios internos y externos con foco en la experiencia del cliente y del usuario. Está dirigido a profesionales de funciones onstage y offstage, a quienes se ocupan de recursos humanos, cultura y comunicación interna, y a líderes con impacto sobre clientes internos y externos.

El negocio y la economía de la experiencia; el consumidor desde la psicología y las neurociencias (atención, percepción, memoria y decisiones); los puntos de contacto, el diseño de experiencias y la UX; y el talento, con la experiencia del empleado y la marca empleadora.

Con un enfoque práctico, los participantes usan Design Thinking y dinámicas colaborativas para investigar y evolucionar casos reales, y se llevan un marco metodológico para diseñar y gestionar servicios, más casos locales e internacionales que inspiren a su equipo.