MicroMaster de Humanización de los Servicios

Este MicroMaster propone gestionar los servicios con un modelo que va más allá de los datos, con las personas en el centro de la estrategia.

Se busca que el participante desarrolle una mirada holística a través de un modelo que posibilite la gestión estratégica de los servicios, que interprete y gestione sus características distintivas y que aplique un modelo de análisis de la calidad. Entre los temas aparecen la Ley de Oro de los Servicios, los mapeos de intangibilidad y las 8P's del servicio.

Las clases online sincrónicas combinan un aspecto teórico-conceptual y otro práctico, en un ambiente ágil que favorece el intercambio y el debate; las actividades prácticas se hacen en equipos. El docente es Mariano Valverde, magíster MBA de la UCA y en Negocios del IAE, socio y director de Marketing en JOY Group y docente de Marketing de Servicios en la universidad.