Diplomatura en Gestión de la Competitividad en Organizaciones
- Duración
- 8 meses
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Córdoba
La experiencia del cliente como ventaja competitiva es el hilo de esta diplomatura, que busca una visión 360° de la competitividad en cualquier tipo de organización. El recorrido va de la toma de decisión de las personas en el consumo al desarrollo de una propuesta innovadora.
Contenidos
Se analizan el proceso de toma de decisión simple y compleja, los factores que influyen en la experiencia de compra, los momentos de la verdad en productos y servicios y las herramientas para detectar los puntos de dolor. Una materia completa se dedica al proceso de customer experience, etapa por etapa.
Propuesta innovadora
La última materia consiste en identificar los momentos de la verdad y los puntos de dolor dentro de la organización y desarrollar una propuesta innovadora, primero como proceso y luego en acciones. Apunta a desarrollar liderazgo y estrategias para crear ventajas competitivas e impulsar la innovación.
Plan de estudios
- La persona. El consumo. Su proceso. Experiencia como ventaja competitiva
- El momento de la verdad - Momento cero - Input puntos de dolor
- Desarrollo de proceso/ciclo (Moment of Truth)
- Desarrollo de propuesta innovadora