Diplomatura en Gestión de la Experiencia del Cliente Omnicanal

Los clientes esperan interacciones fluidas y personalizadas en todos los puntos de contacto, y la gestión multicanal ya no alcanza. Esta diplomatura forma para diseñar y liderar estrategias omnicanales de experiencia del cliente, y se dirige a líderes y gerentes de áreas de CX, CRM, marketing y canales, y a quienes gestionan interacciones en operaciones in-house o BPO.

Quien la completa puede resolver la fragmentación de canales para garantizar un customer journey coherente, integrar CRM y CX en modelos de servicio centrados en el cliente e incorporar las redes sociales a la gestión del relacionamiento, potenciando el engagement y mitigando el riesgo reputacional.

Conecta la gestión del relacionamiento con clientes (CRM), el análisis de información en la era del Big Data y el Customer Experience design & management. Trabaja la gestión de canales asistidos, la experiencia del empleado (EX) y las tecnologías que sostienen una experiencia omnicanal.