Experiencia cliente y Dinámica de Ventas

Orientado al desarrollo de competencias comerciales, este curso parte de un diagnóstico del perfil comercial de cada participante para armar un plan de mejora y trabajar sobre la experiencia del cliente y la dinámica de ventas.

Incluye comunicación y liderazgo asertivo, influencia y persuasión, el mapa de Experiencia Cliente y sus indicadores, modelos de atención y construcción de relaciones de confianza, venta consultiva, venta en canales directos e indirectos, presentaciones comerciales efectivas y seguimiento de forecast.

Se busca que cada participante entienda cómo contribuye en cada uno de los puntos de contacto con el cliente, aplique técnicas de venta acordes al canal y al tipo de cliente, y use herramientas de vinculación, negociación, planificación y seguimiento.