Negociación efectiva en la Gestión de Morosidad y Cobranzas
- Tipo
- Curso
- Duración
- 2 meses
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- General San Martín, Buenos Aires
El curso se enfoca en las competencias de comunicación, influencia y negociación del ejecutivo o gestor de cobranzas, a partir de un diagnóstico de su perfil y de un plan de desarrollo personal.
Contenidos
Los ejes temáticos son la comunicación y el liderazgo asertivo; las técnicas de negociación, influencia y persuasión; el manejo de objeciones y conflictos; la planificación, gestión y seguimiento de cartera; y el diseño del tablero de gestión.
Objetivos
Que los participantes diseñen el mapa de Experiencia Cliente de la cobranza con cada punto de contacto, pongan en práctica técnicas de negociación y de manejo de objeciones y conflictos según el canal y el tipo de cliente, y desarrollen su propio tablero de planificación y seguimiento de indicadores de gestión.
Requisitos de admisión
Se requiere ser mayor de edad y contar con título secundario completo como mínimo.