Programa Ejecutivo CX Management
- Tipo
- Curso
- Duración
- 1 mes
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Capital Federal
La experiencia de cliente (CX) es el objeto de este programa ejecutivo: qué la genera, cómo impacta en los procesos de negocio y cómo se diseña combinando empatía, datos e inteligencia artificial.
Qué se aprende
El programa parte del perfil del cliente actual, la llamada "Generación CX", y enseña a diseñar o rediseñar procesos comerciales y de relación con el cliente desde la óptica del Customer Experience. Incorpora el paradigma del CX Inteligente y el uso de apps de IA para mejorar la productividad individual y la de los equipos.
Metodología
Hay trabajo práctico con customer journey map, mapas de empatía, buyer persona, puntos de dolor y momentos de la verdad, y con la voz del cliente (VOC) para seleccionar indicadores y formular propuestas de mejora. La omnicanalidad y la consistencia de la oferta de valor entre canales online y presenciales atraviesan el recorrido. Dirige el Mg. Pablo Lucena y participan referentes activos del mundo CX.
Plan de estudios
- Introducción a la gestión de la experiencia de cliente
- Marketing tradicional vs. marketing de experiencias
- El proceso comercial como vehículo generador de experiencias
- Técnicas aplicadas al diseño y análisis de la experiencia de cliente