Certificado en Customer Experience Designer
- Tipo
- Curso
- Duración
- 4 meses
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Córdoba
Liderar la transformación de la experiencia del cliente en cualquier organización es el objetivo de este certificado. Trabaja estrategias end to end que van de la investigación de usuarios y la ideación de soluciones al prototipado, la analítica y la mejora continua.
Momentos de la verdad
El programa estudia el proceso de toma de decisión simple y compleja y los factores que influyen en la experiencia de compra. Se detiene en los momentos de la verdad, el momento cero y las herramientas para detectar los puntos de dolor, y culmina con el desarrollo de una propuesta innovadora aplicada a la organización.
Mentalidad centrada en el cliente
Quien lo cursa adquiere herramientas para impactar en la cultura interna, los procesos y la fidelización, analizar hábitos y rituales del cliente, y sumarse a equipos de marketing y gestión que buscan optimizar su experiencia.
Plan de estudios
- La persona. El consumo. Su proceso. Experiencia como ventaja competitiva
- El momento de la verdad: momento cero, input, puntos de dolor
- Desarrollo de proceso/ciclo (moment of truth)
- Desarrollo de propuesta innovadora