Curso en Customer Experience y Cultura Customer-Centric

Poner al cliente en el centro de los procesos de una organización es el objetivo de este curso. Está orientado a analistas de customer experience, profesionales de atención al cliente, marketing, operaciones y áreas comerciales, además de líderes de equipos, managers y consultores.

Incluye customer experience management, orientación al cliente, escucha activa y empatía para capturar la voz del cliente, y metodologías para identificar fricciones en el customer journey. También trabaja lifetime value, diferenciación de marca y la construcción de capital emocional a través de la experiencia.

Diagnosticar la experiencia actual de los clientes, detectar fricciones en procesos, canales y touchpoints, y proponer mejoras en la relación entre marca y cliente. Con esa base se puede colaborar en equipos de atención, comerciales, operaciones o servicio al cliente con un enfoque customer-centric.