Curso en Net Promoter Score - NPS
- Duración
- 1 mes
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Córdoba
El Net Promoter Score es una metodología para medir la experiencia del cliente a partir de su disposición a recomendar una marca. Este curso de formación continua enseña a aplicarla en la gestión de la satisfacción, la fidelización y la recomendación.
Promotores, pasivos y detractores
El núcleo del programa es aprender a distinguir los tres perfiles de cliente y entender qué implica cada uno para el negocio. Identificarlos permite tomar decisiones estratégicas que aumenten la lealtad, en lugar de mirar la satisfacción como un número aislado.
De la métrica a la gestión
El cierre está dedicado a desarrollar y aplicar una métrica NPS propia y a entender el proceso de medición como herramienta para mejorar la lealtad del cliente. Son competencias transferibles al desempeño laboral en áreas de atención, marketing o experiencia del cliente.
Plan de estudios
- El promotor de mi marca
- Actores pasivos y su implicancia en el NPS
- El detractor de la marca
- Desarrollo de herramienta NPS, medición NPS y otros factores