Desarrollo profesional en Experiencia del Cliente - DEC

Este programa forma en la gestión profesional de la experiencia del cliente (CX) con la metodología de DEC España, la asociación de mayor prestigio en habla hispana en la materia, avalada por DEC Argentina. Apunta a profesionales de marketing, atención al cliente, ventas, calidad, gestión de personas, experiencia de usuario y transformación digital que quieren pasar de pensar en el cliente a pensar como el cliente.

El eje es el framework “La Onda del Cliente” y sus cinco íes, tomado del libro La experiencia del cliente rentable. Se recorre la CX como estrategia de negocio y la transición hacia una cultura customer centric, el modelo de gobierno y la transversalidad del área, la relación con la experiencia del empleado y el Employee Journey Map, y el diseño de interacciones consistentes con el Customer Journey Map, la omnicanalidad y la experiencia digital.

El último tramo se ocupa de escuchar y medir la voz del cliente, cerrar el loop y armar cuadros de mando para poner en marcha acciones de mejora. Además, el programa prepara para rendir la certificación profesional en experiencia del cliente ante DEC España, que se tramita por separado.

La dirección académica es de Cristina Miglio, presidenta de la Asociación DEC Argentina y ex Customer Experience Officer de YPF, y de Sebastián Paschmann, fundador de Proteína Marketing. El cuerpo docente suma a Carolina Smart (Ipsos), Anita Figueiredo y Connie Demuru, además de invitados expertos.