Diplomatura en Experiencia del Cliente con Mirada Integral
- Duración
- 6 meses
- Modalidad
- Semipresencial
- Sede
- General San Martín, Buenos Aires
La Diplomatura en Experiencia del Cliente con Mirada Integral parte de clientes cuyos hábitos y formas de consumir cambiaron radicalmente, y propone humanizar esa experiencia para que cada persona de la organización se sienta responsable de cuidarla en cada interacción. Medioambiente, género, accesibilidad, diversidad y sostenibilidad atraviesan todos los ejes.
Contenidos
Se trabajan el paso del entorno VUCA al BANI, el agile mindset, las empresas B de triple impacto, la cadena de valor de la experiencia y los momentos de la verdad, y herramientas como el customer journey, el blueprint de la experiencia y el emocional design canvas, con casos de la industria del turismo.
Experiencia inclusiva y del colaborador
Un tramo aborda la perspectiva DEI, las barreras que generan sesgos, prejuicios y estereotipos, y la discapacidad en la experiencia turística. Otro vincula la experiencia del cliente con la del colaborador (EX), el liderazgo inclusivo, el trabajo en equipo y el smartworking.