Conversaciones Difíciles es un curso de educación ejecutiva de UCEMAX que parte de una idea simple: el trabajo en una organización se hace, sobre todo, conversando. Propone mirar la empresa como una red de conversaciones y entrenar a quien las conduce para sostener las que suelen postergarse, como la del colaborador que no cumple lo pactado o la del estilo que perturba al resto del equipo.
Está pensado para profesionales independientes, mandos medios y gerentes que buscan gestionar sus conversaciones de un modo más humano y holístico. También resulta útil para áreas transversales cuya palabra influye sobre toda la organización, como recursos humanos, calidad o control de gestión, y para capacitadores, mentores y coaches.
El recorrido aborda cinco desafíos que aparecen en la comunicación horizontal y vertical: reconocer estilos de comunicación distintos, separar quejas de reclamos y manejar el desborde emocional, mediar y negociar el conflicto, gestionar lo que no se dice y dar feedback y correcciones. Cada encuentro incluye prácticas de conversación asistidas.
Integra la Diplomatura en Competencias Organizacionales (DCO), cuyos talleres combinan herramientas aplicables desde el primer día, un equipo de coaches llamados Potenciadores de Experiencia que acompaña al participante entre clases para transferir lo aprendido a su trabajo, y recursos de profundización como charlas TED, artículos y videos.