Diseño y Construcción de Experiencias
- Tipo
- Curso
- Duración
- 4 meses
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Capital Federal
Curso de la Facultad de Negocios sobre el diseño de experiencias memorables que conecten emocionalmente con los clientes, combinando diseño de servicios, experiencia de usuario y marketing experiencial para generar valor diferencial.
Objetivos
Aborda las características de los servicios y sus implicancias en el marketing de lo intangible, el sistema de servucción, el triángulo del servicio, las 7P y el Modelo de Brechas. Analiza la calidad total y las estrategias de error cero, los momentos de verdad, el diagrama de Ishikawa y la medición de la satisfacción del cliente.
Personas, precios y comunicación
Pone en el centro a los recursos humanos en organizaciones de servicios: el personal de contacto, el manejo de reclamos y el marketing interno, junto con la participación del cliente. Cierra con tácticas de precios ante demanda fluctuante y estrategias de comunicación online y offline. Se dirige a estudiantes de Marketing, Diseño, Comunicación y Turismo y a profesionales de experiencia de cliente.
Plan de estudios
- Evolución y futuro del marketing de servicios
- Diferencias entre marketing de bienes y de servicios
- Proceso de fabricación vs. servucción
- Elementos del sistema de servucción
- Características de los servicios y sus implicancias
- Reformulación del marketing: triángulo del servicio, 7P y Modelo de Brechas
- Concepto de calidad y estrategias de error cero
- Estrategias de calidad en distintos sectores y normas aplicables
- Momentos de verdad, resolución de problemas y diagrama de Ishikawa
- Herramientas de medición de la satisfacción del cliente
- Tipos de servucción (I, II, III) y clasificación de servicios
- Servicios elementales, de base, periféricos y globales
- Gestión del soporte físico y lenguaje de los objetos
- Roles y efectos del ambiente de servicio
- Funciones del personal de contacto, manejo de reclamos y marketing interno
- Participación del cliente en la servucción y segmentación
- Investigación en servicios y análisis del comportamiento del cliente
- Bases de fijación de precios: costos, percepción y regulaciones
- Tácticas de precios en servicios: tarifas, demanda fluctuante y competencia
- Estrategias de comunicación en servicios: interna, externa, online/offline y social media
Requisitos de admisión
Título secundario completo y haber aprobado previamente el curso de Marketing.