Experiencia del Paciente es un programa de UCEMAX con fundamentos teórico-prácticos para diseñar una estrategia integral de PX centrada en las personas. Propone que las organizaciones de salud pasen de un modelo centrado en procesos a uno centrado en pacientes, familias y colaboradores.
Destinatarios
Profesionales de la salud como médicos, enfermeros, farmacéuticos, nutricionistas o terapeutas; líderes de gestión en laboratorios e instituciones públicas y privadas; equipos de recursos humanos, calidad, experiencia de clientes, marketing, comunicación y atención al cliente; y directivos que quieren impulsar un modelo de atención centrado en las personas.
Qué se estudia
Aborda los pilares y drivers de implementación de PX, la cultura organizacional y el liderazgo junto con la experiencia de los colaboradores (EX), indicadores como NPS, HCAHPS, PROMs y PREMs, la escucha activa potenciada por inteligencia artificial, el Customer Journey Mapping y el Cuadro de Mando Integral aplicados a salud, la comunicación con pacientes y sus redes de apoyo y el diseño de un plan estratégico sostenible.
Evaluación
Los participantes cierran con una propuesta integradora final que aplica lo aprendido a un desafío real o simulado de su contexto profesional, con ejercicios de autoevaluación y retroalimentación entre pares. Participan invitados que comparten casos implementados en sus organizaciones de salud.
Plan de estudios
- Introducción a la Experiencia del Paciente
- Cultura Organizacional y Liderazgo
- Medición y Mejora Continua
- Diseño de experiencias en salud: del journey al servicio
- Comunicación y Empatía
- Sustentabilidad y el futuro de PX