Nuevas experiencias de consumo: Tendencias y Transformaciones

Nuevas experiencias de consumo: Tendencias y Transformaciones es un Programa Ejecutivo diseñado en conjunto por la Facultad de Negocios de la Universidad de Palermo y la Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO). Se dirige a profesionales interesados en interpretar las tendencias emergentes que impactan en consumidores, organizaciones y sociedad.

Un módulo de métricas analiza el modelo de trabajo CX y herramientas como Mystery Shopping, NPS, Customer Effort, First Call Resolution, medición de emociones y el modelo Human Sigma. Otro examina las tensiones de la omnicanalidad (stock, promociones, logística e identidad del cliente) y los nuevos recorridos y misiones de compra del shopper. También trabaja el paso del consumidor masivo al algorítmico, de identidades fijas a líquidas y de decisiones racionales a contextuales, y cierra con tecnología, IA, transformaciones demográficas, infancias digitales, privacidad y desinformación.

Lo coordina Valeria Dubinowski, socióloga y prosecretaria de la Junta Directiva de SAIMO, junto con Constanza Cilley (Voices!), Damián Suárez (Mega Research), Susana Marquis y Gonzalo Roqué, especialistas en investigación de mercados y experiencia del cliente. El certificado indica 8 horas.