Programa en Customer Experience y Aplicaciones de IA

Programa sobre la gestión de la experiencia de clientes y colaboradores como factor estratégico para el crecimiento y la sostenibilidad de las organizaciones. Integra estrategia, neurociencias, ciencia de datos, inteligencia artificial, diseño centrado en las personas, cultura organizacional y change management, a partir de casos reales compartidos por docentes creadores de journeys.

El recorrido va del ADN de la experiencia y los niveles de madurez de CX a los programas de Voz del Cliente de nueva generación, que analizan el 100% de las interacciones y usan IA para pasar de la escucha a la acción. Suma la economía del cliente —LTV, churn y caso de negocio—, el diseño de arquetipos, journeys e hiperpersonalización con IA, la neurociencia aplicada, la operación del contact center y la construcción de una cultura customer-centric a partir de los conceptos de Peter Fader.

A profesionales y líderes de Customer Experience, Marketing, Ventas, Analytics, Calidad, Servicio al Cliente, Contact Center, Recursos Humanos, IT y UX. No se requieren conocimientos técnicos previos: los contenidos de datos e IA se abordan desde una perspectiva estratégica y práctica.