Diplomado Internacional Customer & Employee Experience Design Management
- Tipo
- Diplomatura
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Capital Federal
Diplomado de la Dirección de Educación Continua y Formación Ejecutiva sobre el diseño y la gestión de la experiencia del cliente y del colaborador. Parte de una idea: la ventaja competitiva más sostenible es el vínculo emocional con los clientes, y ese diseño empieza dentro de la organización.
Contenidos
Los módulos recorren los momentos de la verdad y el Mystery Shopper, el neuro customer experience, el Customer Journey Map, el Employee Experience con eNPS y Employee Journey Map, el Design Thinking y el mapa de empatía, la auditoría de experiencias, CRM, IoT y Big Data, la estrategia omnicanal, Customer Centricity y propuesta de valor, métricas como NPS, CSAT, CES y ROI de la experiencia, UX y arquitectura de la información, y la inteligencia artificial con chatbots y análisis de sentimientos.
Objetivos
Enseña a planificar y ejecutar estrategias de Customer Experience de principio a fin, desde la investigación y la ideación hasta el prototipado, la analítica y la mejora continua; a reducir la brecha entre lo recibido y lo percibido, gestionar la omnicanalidad y demostrar ante la Alta Dirección el valor de la experiencia.
Evaluación
A lo largo de la cursada cada participante desarrolla, solo o en equipo, un proyecto integral sobre un caso preferentemente real, que se presenta para discusión en las últimas sesiones.
Plan de estudios
- Fundamentos de Customer Experience Management
- Neuro Customer Experience Management
- Customer Journey Map - Customer Centricity
- Employee Experience
- Diseño de experiencias
- Auditoría de experiencias
- Tecnologías aplicadas a mejorar la experiencia del cliente
- Diseño y creación de canales digitales
- Customer Centricity
- Métricas y KPIs experienciales
- UX y experiencia digital
- Pasos para implementar una estrategia de Customer Experience
- Inteligencia artificial aplicada al Customer Experience
Requisitos de admisión
Personas que coordinan o implementan estrategias de gestión de la experiencia del cliente; ejecutivos y profesionales de estrategia, marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones, inteligencia competitiva y recursos humanos; consultores, y directores generales, dueños o fundadores de negocios.