Diplomatura en Conversaciones Difíciles

La Diplomatura en Conversaciones Difíciles de UCES es una propuesta netamente práctica para animarse a plantear en el trabajo esas conversaciones que se suelen evitar —con compañeros, clientes, otras áreas o el propio jefe— por miedo a que, después de hablar, las cosas queden peor. El objetivo es conversar de modo responsable e in-ofensivo, escuchar de verdad y cuidar los vínculos para llegar a buenos acuerdos.

Se trabajan los grandes enemigos de la comunicación, la desatención y la falta de confianza, y cómo prepararse emocionalmente y definir un objetivo antes de sentarse a conversar. Se estudia la estructura de una conversación asertiva —encuadre, desarrollo y cierre generativo—, la escucha activa, el diálogo interior y el lenguaje corporal. El cierre es una maratón de práctica: pedir un cambio de actitud, hacer un reclamo, plantear un conflicto, dar y pedir feedback, transmitir expectativas o pedir un aumento de sueldo.

Está dirigida a toda persona que se desempeña en organizaciones y tiene que coordinar acciones con otros y resolver pequeños conflictos cotidianos. Se dicta de forma completamente virtual, en una versión semanal y en una modalidad intensiva más corta con un workshop grabado.