Diplomatura en Gerenciamiento Comercial y Ventas
- Modalidad
- A distancia
- Sede
- Capital Federal
La Diplomatura en Gerenciamiento Comercial y Ventas de UCES forma ejecutivos para liderar y gerenciar áreas comerciales. Se dirige a gerentes, mandos medios, ejecutivos y agentes comerciales que buscan mejorar su performance frente a la competencia en un mercado que se mueve entre la presencialidad y la virtualidad.
Qué se trabaja
El programa aborda la organización comercial moderna, con roles como Revenue Operations y Customer Success Manager; la estrategia de ventas y la generación de demanda con marketing entrante, saliente y ABM; el cliente y sus motivaciones, incluida la neurociencia en ventas; y la experiencia del cliente, con buyer persona, touchpoints y métricas como NPS, CSAT y CES.
Técnicas y herramientas
En la parte práctica se ven métodos de venta como SPIN, SNAP y AIDA, venta consultiva, embudo de ventas y manejo de objeciones; KPI y OKR para equipos comerciales con tableros de control; CRM, big data y minería de datos para upselling y cross-selling; y un cierre de negociación y gestión de conflictos con el modelo de Harvard, MAAN y ZOPA.
Plan de estudios
- El contexto y los nuevos escenarios
- Organización Comercial
- Estrategia de Ventas
- El cliente: necesidades, motivaciones y compra
- La experiencia del cliente (Customer Journey)
- Técnicas de Ventas
- Ventas en la nueva presencialidad
- Índices de los objetivos del área de Venta
- CRMs, Big Data y Datamining
- Negociación y gestión de conflictos