Programa Universitario de Formación en Recepcionista de Hotel

El Programa Universitario de Formación en Recepcionista de Hotel es un trayecto corto del Espacio de Formación Profesional de la UNSAdA, pensado para quienes quieren trabajar en el mostrador de un hotel o ya lo hacen y buscan ordenar lo que saben. Prepara para hacerse cargo del área de recepción y acompañar al huésped desde que llega hasta que se va.

Quien completa el programa puede coordinarse con el resto de los departamentos del hotel, anticipar conflictos antes de que lleguen al huésped y trabajar siguiendo los procedimientos del establecimiento. Según el tamaño del lugar, su margen de decisión varía: suele reportar a la gerencia general, a la de alojamiento o a la de recepción.

Hoteles de distintas categorías, apart hoteles, hosterías y complejos de cabañas son el destino natural. También se abren puertas en lugares que reciben gente y necesitan hospitalidad sin ser hoteles: clínicas y sanatorios, countries, consorcios de oficinas y complejos habitacionales.

El recorrido cubre la gestión de reservas propias y de terceros (confirmar, modificar y cancelar), el ingreso de clientes individuales, con reserva o sin ella, y de grupos, el registro de los consumos durante la estadía y las operaciones con moneda extranjera. Suma técnicas de venta y de tarifas para mejorar la ocupación, el manejo de quejas y reclamos, el trato con huéspedes VIP o con necesidades especiales y el uso de los sistemas informáticos de recepción.